الأحكام والشروط

يَسرّ شركة Laundry Cloud تقديم خدمات الإستلام والتسليم المهنيّة لعُملائنا وتقديم الجودة والراحة بأسعار في متناول الجميع، تخضَع خدماتنا للشروط والأحكام الواردة أدناه.

يُشير استخدامك لخدمات العناية بالغسيل ("الخدمات") إلى موافقتك على الإلتزام بالشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة. يُرجى قراءة الأحكام التالية بعناية وإعلامنا إذا كان لديك أي أسئلة.

ونحن نتطلع إلى العمل معكم؛ هذه الإتفاقية هي حصريًا بين مقدمي العناية بالملابس وعملائها وخدماتها المقدّمة من الأطراف المتعاقدة، ولا تشكّل بأيّ حال من الأحوال أية علاقة مع أي أطراف أخرى.

مُقدميّ خدمة غسيل الملابس / الشركاء

مُقدميّ خدمة غسيل الملابس / الشركاء هم مُتعاقدون مُستقلّون للعناية بالمغسلَة. يتولّى مُقدمو خدمة غسيل الملابس / الشركاء مسؤولية إنشاء إجراءات روتينية  فيما يتعلّق باحتياجات الخدمة الخاصة بك، مثل جداول الإستلام / التوصيل، والتعليمات المحدّدة للغسيل والتفضيلات الشخصيّة.  يتمتّع مُقدمو / شركاء غسيل الملابس بالسيطرة المستقلّة على وسائل وأساليب تقديم الخدمات وكذلك المنتجات المستخدمة في رعاية غسل الملابس. ومع ذلك، فإن كل مُقدّم رعاية / شريك للعناية بالغسيل يخضع للمعايير العالية لخدمة العملاء وأداء الجودة التي وضعتها شركة غسيل الملابس. إذا كان لديك مدح أو مشكلة أو قلق بشأن خدمتك، فلا تتردّد في الإتصال بالمُزود / شريكك مباشرة أو خدمة غسيل الملابس، كل من العناية بالغسيل والمُزوّد / الشريك يُقدّرون عملك ويراعونكَ في تقديم خدمة ممتازة لك.

1- شروط وأحكام العميل

التطبيق: تطبيق (Laundry Cloud)

 Laundry Cloud :  هي علامة تجارية لخدمات الغسيل والتنظيف في الأردن.

الحدث الخارج عن نطاق سيطرتنا: أي حدث أو ظروف لا نمتلك السيطرة عليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عدم توفر أي مقدم خدمة أو موظفين رئيسيين أو مواد رئيسية لا يمكننا بدونها تقديم الخدمات .

العنصر: أي ملابس وبطانيات وستائر يتم جمعها منك فيما يتعلق بالطلب.

الطلب: طلبك للخدمات كما هو موضح في نموذج الطلب المقدم عبر التطبيق والويب.

الخدمات: خدمات الغسيل الشخصية التي يتم جمعها وتسليمها إلى عنوانك المحدد .

الشروط: هذه الشروط والأحكام بصيغتها المعدّلة من وقت لآخر .

تسري هذه الشروط على أي طلب نقبله منك عبر التطبيق أو عبر الويب .

ما لم تقبل بهذه الشروط (بوضع علامة على مربع القبول عند إعداد حسابك، لن تكون قادرًا على تقديم طلبك), ويجوز لنا تغيير الشروط من وقت لآخر، و النسخة الحالية التي سيتم تطبيقها على كل طلب تطلبه، وسنعلمك بالتغييرات التي تطرأ على الشروط عبر البريد الإلكتروني لذا يرجى قراءة هذه الشروط بعناية والتأكد من فهمها قبل تقديم الطلب.

2- شروط وأحكام الطلب

يرجى التأكد من التحقق من تفاصيل الطلب الخاص بك قبل تقديمه؛ حيث لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي أخطاء تقوم بها. على سبيل المثال؛ يرجى التحقق بعناية من تحديد كل عنصر بشكل صحيح، إذا كنت تعتقد أنك ارتكبت خطأً، فيرجى الإتصال بنا على الأرقام (0788088822)(0782953434)(0780010067) .

تقديم الطلب لا يخلق عقدًا بيننا، ينشأ العقد عندما نرسل لك بريدًا إلكترونيًا يؤكد قبولك لطلبك، كما ستتضمن الرسالة الإلكترونية معلومات الفواتير الخاصة بك.

سنقوم بتعيين رقم لكل طلب وإبلاغك به عندما نقبل الطلب، يرجى ذكر رقم الطلب في كل اتصال لاحق معنا  في حال رغبت بالاستفسار عنه.

في حالة عدم تمكننا من تلبية طلبك لأي سبب من الأسباب، سنخبرك عن طريق البريد الإلكتروني.

3- التغييرات على طلبك

يجوز لك إجراء تغيير على أي طلب في أي وقت قبل وقت الجمع المحدد في نص قبول البريد الإلكتروني لدينا لطلبك، عن طريق الإتصال بخدمة العملاء على [email protected]

 أو على رقم هاتف الدعم المحلي في مدينتك على النحو التالي إربد: 0782953434 عمّان :0788088822 الزرقاء(0780010067)

4- إلغاء أو إعادة جدولة طلبك

أنت تُقر بأنه بمجرد أن يتم جمع العنصر منك فقد بدأنا في تقديم الخدمات إليك، وأن أي حقوق للإلغاء أو إعادة الجدولة قد تكون موجودة بموجب أنظمة العقود الإستهلاكية أو أي قانون أو لوائح مماثلة .

5- حقوقنا في إلغاء طلبك

يجوز لنا إلغاء طلبك والعقد المبرم بينك وبيننا في الحالات التالية:

كنتيجة لحدث خارج عن سيطرتنا، أو إذا أخفقت في إتاحة العناصر للتحصيل، أو إذا اعتبرنا أن أي عنصر لا يتوافق مع الطلب، أو تالف، أو لا يحتوي على معلومات حول  محتواه أو تعليمات التنظيف، أو لا يقع ضمن العناصر التي نقبلها.

في حالة إلغاء طلبك، سنتصل بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وفي حال بدأنا العمل بالفعل على طلبك، لن نفرض عليك أي رسوم ولن تضطر لدفع أي أموال لنا؛ سنقوم بترتيب إعادة إرسال العنصر (العناصر) إليك في وقت التسليم الأصلي أو في أقرب وقت ممكن.

6- إعادة التسليم

سنستخدم المساعي المعقولة لتجميع العناصر وإعادة تسليمها في الأوقات المحددة كما في الطلب؛ ولكن لا يمكننا ضمان القيام بذلك، سوف نستخدم المساعي المعقولة لإيصال أي تأخير إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

إذا لم تكن متوفراً لقبول إعادة التسليم للعناصر، سوف نتصل بك عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني لترتيب وقت إعادة التسليم المناسب لك.

إذا كان التسليم غير ممكن بسبب عدم توفر العميل في الوقت المحدد، سيتم فرض رسوم إعادة  شحن بقيمة 2 دينار لكل محاولة لاحقة للتسليم، وسوف تسعى Laundry Cloud لإيجاد وقت إعادة تسليم مناسب.  

ومع ذلك؛ إذا كانت إعادة التسليم مُلحّة، فستكون مسؤولية العميل تنظيم عملية التسليم  في نفس اليوم من المرفق.

إذا لم تتمكن من قبول أو إعادة تسليم أحد العناصر لأكثر من 90 يومًا بعد تاريخ إعادة التسليم المحدد في الطلب، فيجوز لنا التخلص من العنصر أو التبرع به إلى مؤسسة خيرية معتمدة من اختيارLaundry Cloud .

يمكنك ترتيب الحصول على عناصر تم جمعها من طرف ثالث أو إعادة تسليمها إليه، بشرط أن تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة وأن الطرف الثالث مستعد لتوقيع إقرار نيابة عنك.

يحق لك، بتعليمات مكتوبة لنا، أن تطلب منا ترك بند في مكان متفق عليه دون تزويدنا بتوقيع الإقرار, و إذا قمت بذلك، فستكون وفقاً لتقديرنا وعلى مسؤوليتك الخاصة بالكامل ولن نكون مسؤولين تجاهك عن أي ضرر أو خسارة للعناصر التي يتم إعادة تسليمها على هذا الأساس.

هنا بالفقرة 6 ، يجب الاعتراف بجميع مجموعات البنود وعمليات إعادة التسليم بالتوقيع.

7- معايير الخدمة

سوف نقدم الخدمات بعناية ومهارة معقولة وفقا للمعايير الصناعية الجيدة ولن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم أداء لخدماتنا في حال أخفقت في تقديم معلومات دقيقة في طلبك،على سبيل المثال إذا كان العنوان غير مكتمل أو غير دقيق، أو إذا فشلت في قبول إعادة تسليم البنود وفقًا للأمر.

لن نكون مسؤولين عن أي عنصر يتم توفيره بدون بطاقة عناية، لكن خبراءنا سينظفونه بطريقة يروها مناسبة.

قد نتصل بك عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني إذا رأينا أن أي عناصر تم إرسالها إلينا معرضة لضرر ولخطر أكبر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، العناصر :مع متطلبات خاصة أو تعليمات للتنظيف، التي تضررت أو ملطخة، والتي تحمل شيئاً غريباً أو خطيراً، على سبيل المثال: دبابيس، مجوهرات، عملات معدنية ، أقلام، إلخ وبناءً على تقديرنا وبموافقتك، قد توافق على تقديم الخدمات للخطر فيما يتعلق بهذه العناصر.

يرجى التأكد من فحص جميع الملابس للعناصر الخطرة على سبيل المثال: النقود، الأقلام، المفاتيح ... إلخ , حيث أننا لا نتحمل أية مسؤولية عن أي عناصر مفقودة أو تالفة نتيجة لعملية التنظيف.

 8- عملية الغسيل والتجفيف

يتم غسل الحِمل في دورة 30 درجة، ويتم تجفيفها على نار متوسطة. بينما نقوم بمعالجة حجم كبير، لن نكون قادرين على تلبية المتطلبات الشخصية (مثل درجة الحرارة، ومساحيق الغسيل، وما إلى ذلك).

9 - فصل الألوان

سنقوم بفصل الملابس حسب درجة اللون، على الرغم من أننا سنأخذ أقصى درجات الحذر في القيام بذلك، فإننا لن نتحمل أي مسؤولية إذا كان هناك أي نقل للألوان أثناء عملية التنظيف.

10 -  العناصر التالفة

لن نكون مسؤولين عن الضرر الذي يلحق بالعناصر أثناء غسلها ولا نتفقد علامات العناية لكل العناصر، كالملابس التي تحتاج إلى معالجة خاصة مثل الجلود والحرير والكشمير والفراء والمخمل والملابس الرقيقة الأخرى، لذا يرجى التأكد من أن هذه الأدوات يمكن غسلها آليًا وتجفيفها.

11- الستائر

نحن نستخدم برنامج تنظيف خاص لجميع الستائر، ومع ذلك هناك بعض المخاطر الكامنة مثل:

قد يحدث انكماش يصل إلى 4٪. هذا يعادل تقريباً  4 على الستائر القصيرة و6.8 على الستائر الطويلة.

12- إذا كان هناك مشكلة مع الخدمات

يرجى الاتصال بخدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] أو الإتصال على الرقم 0788088822 كما هو موضح بالتفصيل على التطبيق وإخبارنا بأسرع ما يمكن، ينبغي إبلاغنا بالشكاوى في غضون 24 ساعة من إعادة تسليم أي عنصر إذا كنت تعتقد أننا خرقنا التزاماتنا تجاهك بموجب هذه الشروط.

13- الأسعار

سيتم تحديد سعر الخدمات في قائمة الأسعار لدينا كما هو موضح في التطبيق أو الويب و أسعارنا تشمل ضريبة المبيعات.

14- الدفع

إذا اخترت الدفع نقدًا أو عن طريق الدفع الالكتروني عند التسليم، فسيقوم سائقنا بجمع المبلغ النهائي منك بمجرد إجراء التسليم.

15- مسؤوليتنا تجاهك

في حالة حدوث ضياع أو ضرر لأحد العناصر، ستقوم Laundry Cloud بتعويض ما يصل إلى 10 أضعاف تكلفة الخدمة باستخدام الدفع النقدي، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر) أي فقدان للألوان، أو انكماش أو أضرار أخرى، عدم إبلاغنا بأي متطلبات أو تعليمات خاصة لتنظيف العنصر، حقيقة أن البند لا يحتوي على ملصق يشير إلى تعليمات التنظيف، أي ضرر أو تلف موجود للبند في وقت الجمع، أي مواد غريبة موجودة في أو تحت هذا البند، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: العملات المعدنية، الأزرار، المجوهرات، أزرار الكم، المقويات، أو الأقلام .

16- الأحداث خارج سيطرتنا

لن نكون مسؤولين عن أي إخفاق في الأداء أو التأخير في تنفيذ أي من التزاماتنا بموجب هذه الشروط التي تنتج عن حدث خارج سيطرتنا ، أو السيطرة المعقولة لأي من مزودي الخدمة لدينا بما في ذلك (دون حصر) الإضرابات أو الإغلاق أو أي إجراء صناعي آخر من قبل أطراف ثالثة أوالإضطرابات المدنية أوالغزو والهجوم الإرهابي أو التهديد بهجمات إرهابية أو الحرب (سواء تم الإعلان عنها أم لا) أو التهديد أو التحضير للحرب أو الحرائق أو الانفجارات أو العواصف أو الفيضانات أو الزلازل أو الهبوط أو الوباء أو الكوارث الطبيعية الأخرى أو إغلاق أو فشل البنية التحتية العامة أو شبكات الإتصالات الخاصة.

في حالة وقوع حدث خارج عن سيطرتنا التي تؤثر على أداء التزاماتنا بموجب هذه الشروط: سوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن لإعلامك، و سيتم تعليق التزاماتنا بموجب هذه الشروط وسيتم تمديد وقت أداء التزاماتنا طوال مدة الحدث الخارج عن سيطرتنا.

17- معلومات عنا وكيفية الاتصال بنا إذا كنت ترغب في الإتصال بنا كتابيًا، أو إذا كانت أي فقرة في هذه الشروط تتطلب منك تقديم إشعار كتابي إلينا، فيمكنك إرسال هذا إلينا عن طريق البريد الإلكتروني  [email protected]:email سنؤكد استلام هذا عبر البريد الإلكتروني، إذا كان علينا الإتصال بك أو إرسال إشعار كتابي إليك، فسنقوم بذلك عن طريق الإخطار عبر التطبيق أو عن طريق البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي تقدمه لنا في الطلب. أرقامنا  0782953434 /0788088822 0780010067.

18- كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟

سوف نستخدم المعلومات الشخصية التي تزودنا بها في:

توفير الخدمات ومعالجة دفعتك مقابل هذه الخدمات؛ و لن نمنح بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث بخلاف أي من مزوديّ الخدمة.

19- ضمان جودة

نقوم بفحص كل الملابس قبل أن يتم إرجاعها ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فما عليك سوى الإتصال بنا في غضون 24 ساعة من التسليم.

لطلب إعادة التنظيف لعناصرك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا، وشرح المشكلة وإرفاق أي صور ذات صلة.  سيتصل بك وكيل خدمة العملاء لترتيب وقت مناسب للتذكر.

يرجى ملاحظة أنه ليس من الممكن دائمًا إزالة البقع. إذا لم نتمكن من إزالة الصبغة، فسيتم إبلاغ العملاء وفقًا للتذكرة المرفقة ببنودهم.  في هذه الحالة لا يمكننا تقديم إعادة تنظيف مجانية.

20- شروط مهمة أخرى

يستخدم Laundry Cloud نظامًا لوضع العلامات (أرقامًا تسلسليّة) على العناصر، لذا فإنك توافق على أنه قد يتم تمييز العنصر (العناصر) بهذه الطريقة.

يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى منظمة أخرى، وسنقوم دائمًا بإخطارك كتابيًا في حالة حدوث ذلك، ولكن هذا لن يؤثر على حقوقك أو التزاماتنا بموجب هذه الشروط.

هذا العقد بينك وبيننا، لا يحق لأي شخص آخر فرض أي من شروطه.

تعمل كل واحدة من فقرات هذه البنود بشكل منفصل، إذا قررت أي محكمة أو سلطة ذات صلة أن أيًا منها غير قانوني، فستظل الفقرات الباقية نافذة المفعول والتأثير.

تخضع هذه الشروط للقانون الأردني وتخضع للإختصاص القضائي الحصري للمحاكم الأردنية في الأردن.